Marta&Marija j.d.o.o. Porečka ulica 2b, 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 49821212704
IBAN: HR7423900011101374951
Telefon: +385 91 215 55 44
Email: info@staywithmartha.hr
Sjedište: Ilica 10/II, 10000 Zagreb
MBS: 081000678
Rješenje Ministarstva turizma: 1212/2023
OPĆI UVJETI PUTOVANJA
UVOD
Ovi Opći uvjeti putovanja čine sastavni dio Ugovora o putovanju u paket-aranžmanu (u daljnjem tekstu: Ugovor) sklopljenog između turističke agencije Marta&Marija j.d.o.o. (u daljnjem tekstu: Agencija) i korisnika usluge, odnosno osobe koja putuje (u daljnjem tekstu: Putnik), ugovaratelja i/ili platitelja putovanja koji sklapa Ugovor u svoje ime ili u ime treće osobe kao Putnika (u daljnjem tekstu: Ugovaratelj). Svi pojmovi korišteni u ovim Općim uvjetima imaju značenje koje im je ovdje dodijeljeno.
VAŽNO: Svaka osoba dužna je pažljivo pročitati ove Opće uvjete prije rezervacije, a svakako prije uplate i početka putovanja. Svaka osoba koja izvrši uplatu ili krene na putovanje potvrđuje da je pročitala, razumjela i u cijelosti prihvatila sve odredbe ovih Općih uvjeta, osobito članke 7., 8., 9., 10. i 16. Ugovaratelj dodatno potvrđuje da su sve osobe za koje je izvršio rezervaciju ili uplatu upoznate s ovim Općim uvjetima i da su ih prihvatile. Sve odredbe obvezuju Ugovaratelja, sve Putnike i Agenciju, osim ako nije drukčije ugovoreno posebnim pisanim ugovorom. Uplatom predujma Putnik u cijelosti prihvaća program i uvjete putovanja te Ugovor postaje važeći i bez potpisa Putnika.
Članak 1. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA
Putnik dobrovoljno daje svoje osobne podatke. Podaci su potrebni za realizaciju ugovorenog putovanja te će se koristiti za daljnju komunikaciju i pružanje usluga uključenih u aranžman. Marta&Marija j.d.o.o. obvezuje se štititi osobne podatke Putnika i koristiti ih isključivo u svrhu izvršenja ugovorenog putovanja. Nakon početka putovanja Putnik sam snosi odgovornost za zaštitu svojih osobnih podataka.
Prije prijave na aranžman ili dostave osobnih podataka za sebe ili druge, molimo upoznajte se s Izjavom o privatnosti i zaštiti podataka dostupnom na službenoj web stranici Agencije.
Članak 2. PRIJAVE, REZERVACIJE I PLAĆANJE PUTOVANJA
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve osobe navedene u rezervaciji, a Ugovaratelj potvrđuje da je ovlašten postupati u ime i za račun svih Putnika navedenih u rezervaciji. Putovanja se mogu rezervirati osobno u uredu Agencije, putem ovlaštenih agenata, dostavom podataka putem e-maila, telefona ili online.
Za potvrdu rezervacije Ugovaratelj/Putnik dužan je uplatiti puni iznos ili predujam od najmanje 30 % ukupne cijene aranžmana (osim ako s Agencijom nije drugačije pisano dogovoreno). Preostali iznos mora biti uplaćen najkasnije 14 dana prije početka putovanja. Ako uplata nije vidljiva na računu Agencije u tom roku, Agencija ima pravo otkazati rezervaciju i obračunati otkazne troškove sukladno članku 10.
Putnici i Ugovaratelji potvrđuju obvezu pravodobnog plaćanja te da nijedan Putnik ne može započeti putovanje dok nije uplaćen puni iznos za sve Putnike iz iste rezervacije. Kod grupnih rezervacija svi Putnici solidarno odgovaraju za plaćanje ukupnog iznosa.
Ugovaratelj/Putnik dužan je dostaviti točne osobne podatke i dokumentaciju potrebnu za realizaciju putovanja. Ako podaci ne budu dostavljeni na vrijeme, smatrat će se da je Ugovaratelj/Putnik odustao od ugovora.
Prihvatom ponude i uplatom Ugovaratelj/Putnik potvrđuje da je upoznat s detaljima putovanja i ovim Općim uvjetima te da ih u cijelosti prihvaća. Ugovor o putovanju postaje važeći tek kada ga Agencija pisano potvrdi i izda račun.
Za tzv. „on request” rezervacije potrebna je puna uplata ili predujam sukladno cjeniku odgovornog organizatora. Ako Agencija ne može potvrditi aranžman, uplaćeni iznos bit će u cijelosti vraćen Ugovaratelju/Putniku.
Članak 3. CIJENA I SADRŽAJ ARANŽMANA
Cijene paket-aranžmana izražene su u eurima i vrijede od trenutka objave na web stranici Agencije ili u promotivnim materijalima. Agencija zadržava pravo izmjene cijena do sklapanja Ugovora.
Cijene mogu varirati ovisno o promotivnim akcijama, rokovima rezervacija i drugim komercijalnim čimbenicima. Nakon što je aranžman rezerviran i plaćen, cijena se ne može sniziti, osim u slučaju bitnih promjena ugovorenih usluga od strane Agencije.
Prihvatom Ugovora Ugovaratelj/Putnik prihvaća da cijene mogu varirati među Putnicima ovisno o vremenu kupnje, promocijama i posebnim ponudama te se odriče prava na naknadno sniženje cijene.
U cijenu aranžmana uključene su isključivo usluge izričito navedene u programu putovanja pod stavkom „Cijena uključuje”. Sve usluge koje tamo nisu navedene nisu uključene u cijenu i smatraju se dodatnim troškom Putnika. U pravilu, ako nije drukčije navedeno, cijena uključuje: prijevoz, smještaj, pratitelja putovanja, osnovne vanjske razglede prema programu, organizacijske troškove i zakonom propisana osiguranja (jamčevinu i odgovornost).
Fakultativni izleti i dodatne usluge (označene kao „nije uključeno u cijenu”, „preporučeno”, „fakultativno” i sl.) nisu dio osnovne cijene i dodatno se naplaćuju. Agencija ih može organizirati u suradnji s lokalnim partnerima ili putem pratitelja putovanja te može naplatiti naknadu za uslugu, o čemu će Putnici biti pravodobno i transparentno obaviješteni. Za svaki dodatni iznos Agencija će izdati uredan račun.
Cijene ulaznica, javnog prijevoza, transfera i ostalih usluga koje Putnik plaća na licu mjesta, a koje mogu biti navedene informativno na web stranici Agencije, podložne su promjenama i nisu obvezujuće za Agenciju. Razlike u cijenama na licu mjesta ne mogu biti predmet reklamacije.
Agencija zadržava pravo povećanja cijene aranžmana do 10 % sukladno zakonskim propisima u slučaju promjena troškova prijevoza (npr. gorivo), pristojbi i poreza (npr. aerodromske takse) ili tečaja valuta. O povećanju cijene Putnik će biti obaviješten najkasnije 20 dana prije početka putovanja. Ako povećanje premaši 10 %, Putnik ima pravo raskinuti ugovor bez plaćanja otkaznih troškova.
Putovanja u ponudi Marta&Marija j.d.o.o. u pravilu nisu prilagođena osobama smanjene pokretljivosti. Na upit Agencija će pružiti informacije o prikladnosti konkretnog putovanja s obzirom na individualne potrebe.
Članak 4. SMJEŠTAJ
Vrsta i raspored smještaja
Ako nije drukčije ugovoreno, cijena aranžmana uključuje smještaj u dvokrevetnoj sobi (twin ili bračni krevet), sukladno kategorizaciji i pravilima smještajnog objekta. Putnici koji žele jednokrevetnu sobu plaćaju dodatak prema programu.
Raspored soba i posebni zahtjevi
Agencija ne jamči ispunjenje posebnih zahtjeva (kat, pogled, balkon, veličina kreveta, lokacija u objektu i sl.) osim ako nisu izričito pisano potvrđeni od strane Agencije najkasnije 14 dana prije polaska. Takvi zahtjevi smatraju se željama, a ne ugovornim obvezama.
Trokrevetne i višekrevetne sobe
Smještaj u trokrevetnim ili višekrevetnim sobama može uključivati pomoćne ležajeve niže kvalitete. Putnici su upoznati s tom mogućnošću i prihvaćaju je. Ako smještajni objekt ne može potvrditi takvu sobu, treća osoba mora platiti razliku za jednokrevetnu sobu prema cjeniku, što ne predstavlja osnovu za otkaz bez troškova.
Odgovornost za ponašanje i štetu
Putnik odgovara za svu štetu i dodatne troškove nastale u smještajnom objektu. Agencija može spriječiti nastavak putovanja dok se šteta ne podmiri.
Odbijanje smještaja i samostalno postupanje
Ako Putnik samovoljno odbije ponuđeni smještaj u skladu s ugovorom i sam osigura drugi, nema pravo na povrat novca. Ako Putnik vlastitom odlukom onemogući prijavu u hotel, Agencija nije dužna osigurati alternativni smještaj.
Reklamacije na smještaj
U slučaju ozbiljnih nedostataka Putnik mora odmah, a najkasnije u roku od 30 minuta, obavijestiti voditelja putovanja radi pokušaja rješavanja. Ako se ponudi zamjenska soba koja odgovara uvjetima, Putnik je mora prihvatiti. Naknadne reklamacije bez pokušaja rješavanja na licu mjesta neće se razmatrati.
Vrijeme prijave i odjave
Standardno vrijeme prijave je od 15:00 do 20:00 sati, a odjava do 10:00 sati, osim ako programom nije drukčije navedeno.
Posebna oprema i dodatne usluge
Agencija će proslijediti pisane zahtjeve smještajnom objektu, ali ne jamči ispunjenje niti pokriva lokalne nadoplate. Sve dodatne usluge plaćaju se na licu mjesta.
Članak 5. SMJEŠTAJ, LOKACIJA I PRIJEVOZ
Prije polaska Agencija će Putniku dostaviti pisanu obavijest s podacima o hotelu, kategoriji, web stranici i, ako je dostupno, poveznicama na recenzije. Putnik prihvaća da Agencija nije pružatelj smještaja te nema izravnu kontrolu nad radom hotela.
Agencija će osigurati smještaj sukladno kategoriji iz programa. Razlike u osobnoj percepciji kvalitete ne predstavljaju osnovu za reklamaciju. Agencija ne odgovara za raznolikost i kvalitetu doručka. Ako je kategorija „3/4*”, smještaj će biti najmanje 3*, a najviše 4*. Smještaj u pansionima, samostanima ili hodočasničkim objektima smatra se jednakovrijednim ako imaju odgovarajuću klasifikaciju.
Agencija zadržava pravo promjene hotela uz osiguranje iste ili više kategorije.
Za prijevoz Agencija ne jamči određena sjedala u autobusu. Razlike u udobnosti ne predstavljaju osnovu za reklamaciju ako vozilo zadovoljava ugovorene standarde. Ako se ne ispuni minimalan broj Putnika, prijevoz se može organizirati kombijem.
Članak 6. OBVEZE AGENCIJE
Agencija je dužna pružiti usluge navedene pod „Cijena uključuje”. Izdaje račun ili potvrdu o uplati te ugovor/ potvrdu ugovora. Ne odgovara za višu silu. U izvanrednim okolnostima pružit će pomoć i savjet, bez financijske odgovornosti.
Članak 7. OBVEZE PUTNIKA
Putnik je dužan poštovati pravila, upute voditelja putovanja, biti točan, nadoknaditi štetu, poštovati privatnost drugih te surađivati u rješavanju prigovora.
Članak 8. PRIGOVORI
Prigovori se moraju prijaviti odmah na licu mjesta i potom pisano u roku od 8 dana od povratka. Agencija odgovara u roku od 15 dana.
Članak 9. JAVNO IZRAŽAVANJE NEZADOVOLJSTVA
Putnik se obvezuje najprije pokušati riješiti spor putem propisanog postupka prije javnog iznošenja nezadovoljstva.
Članak 10. OTKAZ PUTOVANJA OD STRANE PUTNIKA
Otkaz mora biti pisan. Otkazni troškovi:
– do 30 dana: 30 %
– 29–15 dana: 50 %
– 14–8 dana: 80 %
– 7–0 dana ili nedolazak: 100 %
Članak 11.–19.
Primjenjuju se odredbe o dokumentaciji, osiguranju, izmjenama programa, raskidu od strane Agencije, rješavanju sporova te završne odredbe sukladno zakonima RH i EU Direktivi 2015/2302.
Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu 1. lipnja 2025.
